隱私政策
最後更新：2026 年 9 月 13 日
本政策說明 NUTRICARE LIMITED（「Nutricare」、「我們」）如何在 hellonutricare.com、訂單處理、WhatsApp 查詢及營養師跟進服務中收集和使用個人資料。我們依照香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）處理個人資料。
1. 我們收集的資料
- 購物及聯絡資料：姓名、電話、電郵、收貨及帳單地址、訂購產品、付款狀態、交易紀錄，以及你向客服提供的訊息或照片。
- 帳戶及網站使用資料：登入及帳戶識別資料、IP 位址、裝置和瀏覽器資料，以及透過 Cookie 或類似技術取得的網站互動資料。
- 營養師跟進資料：你自願提供的飲食、生活習慣、產品使用情況或健康相關資料，以及預約和跟進紀錄。請只提供與查詢相關的資料，並避免傳送不必要的身份證明文件或完整醫療紀錄。
處理訂單所需的收貨及聯絡資料屬必要資料；如未能提供，我們可能無法完成付款、配送或售後查詢。健康相關資料並非購買產品的必要條件；你可選擇不提供，但這可能限制可提供的個別跟進。
2. 資料用途
我們使用相關資料處理付款及訂單、安排配送、核實交易、預防欺詐、回覆查詢、辦理退換貨及退款、安排你要求的營養師跟進或面談，以及維護網站、分析服務使用情況和履行法律義務。
營養師跟進屬購買後可選用的服務。你提供的健康相關資料只用於相關查詢、服務跟進及必要的服務紀錄，不會因為你購買產品而自動用作直接促銷。
3. 付款資料
網上付款由結帳頁顯示的付款服務供應商處理，例如 Airwallex 或 Shopify 所提供的付款服務。我們可取得付款狀態及交易識別資料，但不儲存你的完整信用卡號碼。請勿透過 WhatsApp 或電郵向我們提供信用卡保安碼、登入密碼或一次性驗證碼。
4. 資料分享與服務供應商
我們不出售、出租或交易你的個人資料。為完成相關服務，我們可能向以下類別的接收方提供所需資料：
- Shopify 及支援商店運作的技術服務供應商；
- 付款服務供應商及協助核實交易的機構；
- 順豐或其他經確認使用的物流服務供應商；
- 處理你查詢、預約及跟進的客服或營養師；
- 支援網站分析、通訊及已獲同意的市場推廣服務的供應商；
- 有需要的專業顧問，或依法有權索取資料的機關。
我們會按服務需要限制分享資料的範圍，並採取合適的合約或其他措施保障交由服務供應商處理的資料。部分平台亦會按照其本身的私隱政策處理資料；使用 WhatsApp 或其他外部平台時，亦適用該平台的相關政策。你可參閱 Shopify 消費者私隱政策。
5. 直接促銷
只有在取得你明確同意後，我們才會使用你的姓名、電郵或電話，向你發送 Nutricare 產品、配套及優惠的直接促銷訊息。訂購產品或提出售後查詢不等於同意接收推廣。
你可隨時透過推廣電郵的取消訂閱連結，或聯絡我們，免費要求停止直接促銷。取消推廣不影響必要的訂單、配送或你所要求的服務通知。
6. Cookie 及網站技術
本網站使用 Cookie 及類似技術支援購物車、登入、安全、偏好設定和網站分析。你可透過瀏覽器管理或刪除 Cookie；如網站提供私隱選項，亦可在該處調整。停用部分 Cookie 可能影響購物或登入功能。需要同意的非必要用途，會按適用要求處理。
7. 跨境處理及安全
Shopify、付款、通訊或其他服務供應商可能在香港以外地區處理或儲存資料。我們會採取合理措施保護資料，包括限制存取及使用適當的安全傳輸方式；互聯網傳輸或儲存方式均不能保證完全沒有風險。
8. 保留期限
個人資料只會保留至完成相關目的所需的期間，或按適用法律、會計、稅務及爭議處理需要保留。交易及帳務紀錄一般保留 7 年；查詢和跟進資料則按服務需要檢視。不限跟進期限不代表所有健康資料均會永久保留。
9. 查閱、改正及其他要求
你可要求查閱及改正我們持有的個人資料，亦可提出停止直接促銷、停止可選跟進或刪除不再需要資料的要求。刪除要求須視乎適用法律及仍需保留紀錄的原因處理。
請透過下方聯絡方式提出要求。我們可能需要核實身份，並會按《個人資料（私隱）條例》適用程序及期限處理資料查閱或改正要求，一般在收到要求後 40 日內回覆；如依法未能在期限內完成，會說明情況。資料查閱可能收取不超乎適度的費用；停止直接促銷不收費。
10. 未成年人士
本網站的購買服務以年滿 18 歲人士為對象。家長或監護人代未成年人士查詢時，請只提供所需資料；如發現未經適當授權提供的未成年人士資料，請聯絡我們處理。
11. 政策更新及聯絡
我們會在本頁更新政策及日期。如資料用途有重大改變，會按適用要求通知你及取得所需同意。
NUTRICARE LIMITED — 個人資料查詢
電郵：hellonutricare@gmail.com
WhatsApp：+852 5140 3077
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