退款政策

最後更新：2026 年 9 月 13 日

本政策適用於向 NUTRICARE LIMITED（Nutricare）購買的產品。如收到錯貨、損壞、缺件，或懷疑產品有品質問題，請先聯絡我們，並保留相關產品及包裝以便核對。

1. 個人原因退貨

營養補充產品涉及食用安全及儲存條件，我們不提供因改變主意、選錯產品或數量、不喜歡味道，或未達個人預期效果而提出的退貨或退款。已開封或使用的產品亦不接受一般個人原因退貨。

以上安排不限制適用法律下對有缺陷、與描述不符或其他應由商店承擔責任情況的權利。如使用後有不適或懷疑品質問題，請停止使用並聯絡我們；我們會按具體情況處理，不會單憑產品已開封而排除品質問題申請。

2. 錯貨及品質問題

收到錯貨，請於收貨後 3 日內通知我們，以便啟動商店的錯貨處理服務。其他損壞、缺件、過期、品質或描述不符問題，請在發現後盡快通知我們。

3 日是商店錯貨服務的申報安排，不代表超過 3 日即失去適用法律下的權利。運送期間遺失或損壞的處理方式亦可參閱運送政策。

我們供應的產品剩餘保質期超過一年；請核對收到產品的包裝日期。如有不符，請聯絡我們處理。

3. 如何提出申請

透過 WhatsApp +852 5140 3077 或 hellonutricare@gmail.com 聯絡我們。
提供訂單編號、問題描述、相關產品及包裝照片；如適用，附上物流標籤、批號及日期資料。
如有開箱照片或影片，可一併提供以協助核對。沒有開箱影片或未開封外箱照片，不會單憑這一點排除申請；我們可能要求其他合理資料。
我們核對後會聯絡你說明處理方法。如需退回產品，請先取得退貨指示、地址及物流安排，避免誤寄。

請保留相關產品及包裝，並按標示妥善保存。網站列出的公司註冊地址不等同已確認的退貨地址。

4. 退款、補發及運費

確認由我們負責的錯貨、損壞、缺件、過期或品質問題後，我們會按個案及適用權利安排退款、補發或更換，並與你確認具體方案。

退款以相關產品的實際支付金額計算；如曾收取相關原寄運費，亦會按應退款範圍退回。
如屬我們負責的問題，所需退貨運費由我們承擔，請按我們確認的方式寄回。
核准退款一般在收到退回產品後 1–3 日內辦理；如毋須退回，會在確認退款時告知辦理安排。
可原路退回的付款會退至原付款方式。貨到付款或無法原路退回的交易，我們會與你核實及確認可用退款方法。
銀行或付款平台的實際入帳時間可能較長。Nutricare 不會要求你提供密碼或一次性驗證碼以收取退款。

5. 取消訂單

如需取消，請在寄出前透過電郵或 WhatsApp 聯絡我們。寄出前提出的取消申請可獲全額退款；貨到付款訂單如尚未收款，則取消待收款安排。訂單寄出後不提供一般取消服務，但錯貨、缺陷或描述不符等問題仍按本政策及適用法律處理。

6. 聯絡我們

NUTRICARE LIMITED
電郵：hellonutricare@gmail.com
WhatsApp：+852 5140 3077
客服時間：每日 09:00–22:00（香港時間）
註冊地址：Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
退貨前請先聯絡我們確認地址及安排。